ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ ЗАСОБІВ

Ми пропонуємо 10-денну гарантію повернення коштів за передплату на MenuFamily. Протягом 10 днів з моменту оплати вами Сервісу ви маєте право запросити у MenuFamily повернення залишку ваших коштів, невитрачених вами за даний період використання сервісу. У разі придбання річних тарифів ми зобов'язуємося повернути вам частину суми, внесеної вами як оплату тарифу, пропорційно до невикористаного часу, що залишився після звернення до нас за поверненням коштів. При цьому ви повинні вказати причину для повернення грошей у запиті.

Після закінчення 30 днів після оплати, а також у разі блокування Вашого Особистого кабінету у зв'язку з порушенням вами Антиспам політики або Правил користування сервісом, повернення вартості сплачених, але не наданих послуг здійснюється на власний розсуд MenuFamily.

Повернення коштів відбувається лише в тому випадку, якщо клієнт у період використання користувач не порушив жодного з пунктів Антиспам політики або Правил користування сервісом.

Період розгляду заявки – 7-10 днів з дати надсилання запиту.

Ваш запит повинен містити:

Номер замовлення, за яким ви хочете отримати повернення коштів
Детальний опис проблеми та причини запиту повернення.

Процедура розгляду запитів на повернення:

Кожен запит розглядається індивідуально, у порядку черги, і його розгляд займає час. Менеджер, який займається поверненням, надаватиме вам інформацію про статус розгляду вашого запиту.

Після того, як ваш запит на повернення буде схвалено, менеджер повідомить вас про це. Сам процес повернення може тривати кілька тижнів, залежно від методу оплати, вашого банку та інших причин.

Помилкова оплата обробляється таким чином:

відправте запит на повернення шляхом створення тикета у вашому Особистому кабінеті;
Вкажіть обидва номери замовлення. Першим вкажіть номер замовлення, за яким ви хочете отримати повернення.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів:

якщо у заявці на повернення ви вказали метод повернення коштів, відмінний від методу поповнення рахунку або оплати Сервісу
у разі порушення Вами вимог чинного законодавства, умов договору або Правил користування сервісом, а також використання MenuFamily для неправомірних, незаконних та заборонених дій, або
якщо не вказано причину повернення коштів.

Умови повернення коштів

Повернення здійснюється при задоволенні однієї з таких умов:

після закінчення 10-денного періоду з моменту укладення договору та оплати сервісу, користувач не скористався Сервісом,
якщо Ви помилково/повторно сплатили доступ до Сервісу або сплатили його у більшому розмірі, ніж потрібно відповідно до застосовуваного тарифу, або
якщо ми повідомимо вас про внесення змін до Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем, яку ми уклали з вами, і ви висловите заперечення проти таких змін протягом 10 днів з дати такого повідомлення. У такому разі ми зобов'язуємося повернути вам частину суми, внесеної вами за Сервіс, пропорційно до невикористаного часу, що залишився після дати анулювання.

В інших випадках, повернення коштів здійснюється на розсуд MenuFamily.

У випадку, коли дія вашого облікового запису припинена, або заблоковано особистий кабінет сервісу через скарги на спам, зловживання масовими розсилками, ми залишаємо за собою право не здійснювати повернення коштів.

Акаунти з високим відсотком скарг призупиняються або блокуються без права на повернення коштів. Порядок повернення коштів

Повернення грошей здійснюється тим самим способом, яким здійснено покупку. Ми завжди повертаємо кошти лише за тим способом оплати, яким ми отримали від Вас кошти. Наприклад, якщо Ви оплатили Сервіс картою VISA/MASTERCARD, повернення коштів здійснюється шляхом скасування транзакції (refund) і, в результаті цього, повернення може бути здійснене лише на Вашу картку VISA/MASTERCARD. Термін повернення залежить від того, який спосіб оплати використовувався.

При оформленні повернення може утримуватись сервісний збір або комісія банку\платіжної системи за повернення коштів, що утримуються із суми, що підлягає поверненню.

Підписатись на новини